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Rewards for Riding Beta

  • Was ist das Rewards for Riding Beta Programm?

    Wir haben uns mit Strava zusammengetan, um Ihre Fahrten zu vergüten. Zeichnen Sie Ihre Strecke auf, sammeln Sie Punkte und erhalten Sie Rabatte auf das neueste Performance-Kit. Über unsere Strava-Challenge ermutigen wir Menschen schon immer, durchzuhalten. Mit dem Riding-Beta-Programm gibt es jetzt zusätzliche Anreize, bei jeder Fahrt als Teil unseres Hauptfeldes weiterzumachen.

  • Wie melde ich mich Rewards for Riding Beta Programm an?

    Sie können am Riding Beta-Prämienprogramm teilnehmen, indem Sie das Anmeldeformular auf https://lecol.cc/pages/rewards-for-riding-beta ausfüllen.
    Die Teilnahme am Riding Beta-Programm ist nicht an einen Einkauf gebunden. Pro Person ist nur ein Konto erlaubt. Wenn Sie dem Riding Beta-Programm beitreten, erklären Sie sich damit einverstanden, wahrheitsgemäße, genaue, aktuelle und vollständige Angaben zu Ihrer Person zu machen und zu pflegen, wie im Anmeldeformular gefordert.

  • Wie kann ich mein Strava-Konto verbinden?

    Im Zuge des Anmeldeprozesses müssen Sie Ihr Strava-Konto verbinden, um Prämien sammeln zu können. Das Feld 'Daten über Ihr öffentliches Profil anzeigen' muss aktiviert sein, und wenn Sie mit Ihren privaten Aktivitäten Punkte sammeln möchten, setzen Sie bitte auch einen Haken bei 'Daten über Ihre privaten Aktivitäten anzeigen'.

  • Ich habe Probleme, mich mit meinem Konto zu verbinden - was nun?

    Bitte setzen Sie sich über den Facebook-Messenger oder die E-Mail-Schaltflächen unten auf dieser Seite mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung und geben Sie so viele Informationen wie möglich an - häufig helfen uns Screenshots dabei, das Problem zu verstehen.

  • Wie kann ich die Verbindung zu meinem Konto trennen?

    Sie können Ihre Riding Beta-Mitgliedschaft jederzeit kündigen, indem Sie sich über den Facebook-Messenger oder die E-Mail-Buttons unten auf dieser Seite mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung setzen.

    Um den Zugang zu Ihren Strava-Daten für Prämienanträge zu widerrufen, ändern Sie Ihre Berechtigungen bitte hier: https://www.strava.com/settings/apps

Nachrichten

  • Lagerverfügbarkeit und vorbestellbare Artikel

    Aufgrund der aktuellen Pandemie haben wir derzeit geringere Lagerbestände.

    Unser Werk in Italien war wegen des dortigen Lockdowns im März und April für 6 Wochen geschlossen, weshalb es kurzfristig zu Verfügbarkeitsproblemen kam.
    Inzwischen arbeiten unser Werk und unsere Zulieferer wieder, und wir machen Überstunden in der Produktion, damit Sie schnellstmöglich in Ihrer neuen Ausrüstung schneller und weiter fahren können. Kurzfristig bedeutet dies, dass manche Artikel nur vorbestellt werden können.

    Wir erwarten Lieferungen dieser vorbestellbaren Artikel in den kommenden Wochen/Monaten - dies wird vor dem Kauf auf der Produktseite angezeigt. Sobald Sie eine Größe ausgewählt haben, wird Ihnen bei der Versandzeit eine ETA (voraussichtliche Ankunftszeit) angezeigt, über die Sie auch in Ihrer Auftragsbestätigungs-E-Mail informiert werden.


    Bei speziellen Fragen zu Ihrer Bestellung verwenden Sie bitte den Hilfe-Button unten, um eine
    Anfrage an unser Kundenservice-Team zu erstellen. Wir werden Ihnen weitere Informationen zukommen lassen.

  • COVID-19 Update

    Aufgrund der derzeitigen Ausnahmesituation möchten wir Ihnen versichern, dass wir alles Menschenmögliche tun, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen rechtzeitig bearbeitet/abgeschickt werden. Zur Zeit arbeiten wir so "normal" wie möglich, aber das kann sich im Laufe der Zeit ändern. Wir führen Bestellungen von Montag bis Freitag aus und sind bestrebt, alle Bestellungen innerhalb von maximal 3-5 Tagen zu bearbeiten und versandfertig zu machen, aber normalerweise geht es sogar schneller.

    Die Gesundheit und Sicherheit unseres Teams, unserer Lieferanten und Kunden ist im weiteren Verlauf der Situation absolut vorrangig. Da der Großteil des Le Col-Teams ganz normal von zu Hause aus weiterarbeitet, bleibt auch unser Lager weiterhin funktionsfähig und wir ergreifen sämtliche Maßnahmen, um sicherzustellen, dass unser Team die tägliche Arbeit in einer sicheren Umgebung unter Einhaltung der von der britischen Regierung erlassenen Social Distancing-Maßnahmen erledigen kann. Wir beobachten die Situation und die Entwicklungen genau und werden unsere Schutzmaßnahmen bei Bedarf ändern, um weiterhin ein sicheres Arbeitsumfeld bieten zu können. Auch unsere Lieferanten und Lieferpartner ergreifen Maßnahmen, um sich und unsere Kunden vor der aktuellen Bedrohung zu schützen.

    Bitte beachten Sie, dass es bei der Bearbeitung von Retouren/Umtäuschen zu Verzögerungen kommen kann. Falls Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen möchten, Ihren Artikel aber (aufgrund der aktuellen Lage) nicht sofort an uns zurücksenden können, versichern wir Ihnen, dass wir alle während dieses Zeitraums eingereichten Anfragen erfüllen und sie so schnell wie möglich bearbeiten werden. Wir sind bestrebt, in der Zwischenzeit einen möglichst umfassenden internationalen und inländischen Lieferdienst aufrechtzuerhalten, aber bei einigen Versandzielen/versandanbietern kommt es bereits zu Verzögerungen und Unterbrechungen des Dienstes.

    Hier sind einige zusätzliche Informationen über bekannte Verspätungen nach Bestimmungsort, die regelmäßig aktualisiert werden: Bei australischen Lieferungen kann es zu Verzögerungen kommen, da wir vorübergehend zu einem anderen Spediteur gewechselt haben. DHL ist immer noch in der Lage, einen Service zu den meisten wichtigen Bestimmungsorten anzubieten, doch in immer mehr Regionen (insbesondere in Europa) kommt es zu Unterbrechungen/Sperrungen, so dass es zu Verzögerungen kommen kann.

    DPD bedient nach wie vor alle europäischen Destinationen, mit einigen Verzögerungen. Der PUDO-Service in Deutschland und Spanien wurde vollständig ausgesetzt, und eine Minderheit von Standorten in anderen Ländern wurde ebenfalls ausgesetzt. Im Frühjahr wurde der Dienst in einigen Regionen Italiens ausgesetzt, ist aber ansonsten noch funktionsfähig. Lokale Postdienste in vielen Zielgebieten haben die Zustellung mit Liefernachweis ausgesetzt, um den Kontakt einzuschränken, sind aber weiterhin einsatzbereit. Auch Kroatien wurde am Wochenende von einem Erdbeben heimgesucht. Rechnen Sie also mit weiteren Verzögerungen und möglichen Suspendierungen dort. Derzeit ausgesetzter Dienst: Armenien, Nordzypern, Bulgarien Alle Lieferungen können je nach Entwicklung der Lage Verzögerungen unterliegen.

    Wenn Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Bestellung erhalten haben, setzen Sie sich bitte über unser Hilfezentrum mit uns in Verbindung, und wir können dem für Sie nachgehen.

    Wir hoffen, dass es Ihnen allen in dieser schwierigen Zeit gut geht.

    Passen Sie auf sich auf.

    Ihr Team von Le Col

  • COVID-19 FAQ

    Kann ich weiter Bestellungen aufgeben?

    Ja! Wir sind aktuell weiter in der Lage, Bestellungen anzunehmen und international zu versenden. Lassen Sie sich am besten an eine Adresse beliefern, zu der Sie uneingeschränkten Zugang haben, denn der Zugang zu Geschäftsadressen könnte möglicherweise eingeschränkt sein.

    Versenden Sie im Moment unter den üblichen Bedingungen?

    Wir bemühen uns um die Aufrechterhaltung unserer Servicestandards und halten uns über alle Auswirkungen auf dem Laufenden, die diese Situation auf in- und ausländische Lieferungen hat. Bei einigen unserer Versandpartner kommt es zu Verspätungen/Unterbrechungen bei den Dienstleistungen. Da sich dies täglich ändern, kann aktualisieren wir unsere hier zu findenden Lieferinformationen, sobald wir mehr über etwaige Änderungen erfahren. Bitte beachten Sie: Unser Lager ist von Montag bis Freitag geöffnet, und wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 3 bis 5 Tagen versandfertig zu machen. Wenn Sie über das Wochenende bestellt haben und Ihre Versand-E-Mail noch nicht erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen - wir haben Ihre Bestellung nicht vergessen und werden sie so schnell wie möglich bearbeiten.

    Wie kann ich meine Lieferadresse aktualisieren?

    Bitte benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung mit Lieferung an eine Adresse aufgegeben haben, zu der Sie aktuell keinen Zugang haben. Wir können uns mit unseren Versandpartnern in Verbindung setzen, um die Lieferadresse zu aktualisieren und versuchen, Ihre Bestellung umzuleiten. Wenn wir Ihr Paket nicht umleiten können und niemand die Lieferung annehmen kann, wird es an uns zurückgeschickt und wir versuchen, es so schnell wie möglich wieder auf den Weg zu Ihnen zu bringen. Was ist, wenn ich etwas zurückgeben muss? Alle seit dem 13. März registrierten Retouren fallen unter eine erweiterte Rückgabepolitik, bei der wir Ihnen mindestens 60 Tage (bei Bedarf auch länger) Zeit geben, um Ihre Artikel zurückzusenden.

    Welche Schritte unternehmen Sie, um Ihr Team während der Arbeit zu schützen?

    Die Gesundheit und Sicherheit unseres Teams, unserer Lieferanten und Kunden ist absolut vorrangig und der weiteren Entwicklung der Lage angepasst. Da der Großteil des Le Col-Teams in der Lage ist, normal von zu Hause aus weiterzuarbeiten, ist unser Lager weiter funktionsfähig, so dass wir alle geeigneten Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter ihre tägliche Arbeit in einer sicheren Umgebung und unter Einhaltung der von der Regierung des Vereinigten Königreichs verordneten Abstandsregeln verrichten können. Wir beobachten die Situation und künftige Aktualisierungen und werden unsere Schutzmaßnahmen gegebenenfalls ergänzen, um weiterhin sicher arbeiten zu können. Unsere Lieferanten und Lieferpartner ergreifen ebenfalls Maßnahmen, um sich selbst und unsere Kunden vor der aktuellen Bedrohung zu schützen.

  • Sets

    Warum holen Sie sich nicht ein Set und sparen bei einigen unserer perfekten Kombinationen 20% gegenüber dem UVP?


    Prüfen Sie unten die Verfügbarkeit:
    Herren: https://lecol.cc/collections/mens-bundles
    Damen: https://lecol.cc/collections/womens-bundles


    Bitte beachten Sie, dass wir bei Kauf eines Sets und Rückgabe eines Artikels nur den Umtausch
    eines Artikels akzeptieren können - wenn Sie beide Artikel zurückgeben möchten, können wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch beider Artikel anbieten, sofern es
    die aktuellen Lagerbestände erlauben.

    Wenn Sie eine Strava-Prämie genutzt haben und Ihr Bestellwert nach der Rückerstattung unter £100 fällt, verlieren Sie Ihre Prämie und Rabatte - sollte dies der Fall sein, melden wir uns und informieren Sie über mögliche Optionen!

Größentabelle

  • Ich bin mir nicht sicher, welche Größe ich bestellen soll, was würden Sie empfehlen?

    Sie können unsere Größenangaben auf allen unseren Produktseiten einsehen.


    Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, welche Größe am besten passt, reichen Sie bitte hier ein Anfrageticket ein - unter Angabe Ihrer Maße (Größe, Gewicht und Taillenumfang) und des Produkts, an dem Sie interessiert sind; Sie erhalten dann
    eine Empfehlung von uns.

  • Woher weiß ich, welche Größe ich kaufen soll?

    Unsere Größenratgeber finden Sie auf den einzelnen Produktseiten.

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    Wenn Sie spezielle Fragen zu der am besten geeigneten Größe eines Artikels haben, wenden Sie sich bitteüber den Hilfe-Button an das Team oder reichen Sie hier eine Anfrage ein

Lieferung

  • Welche Lieferoptionen habe ich?

    Standard-UK-Zustellung
    Wir bieten kostenlose UK-Standardlieferung für alle Bestellungen über £100.
    £4,95 Porto für UK-Bestellungen unter £100.
    Le Col versendet Bestellungen von Montag bis Freitag (auch an Feiertagen). Wir bemühen uns um einen Versand
    innerhalb von 3-5 Tagen ab Bestelldatum. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Bestellungen am Wochenende.
    Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung und eine Versandbestätigung, die Sie darüber informiert,
    dass Ihre Bestellung auf dem Weg ist. Wir versenden Pakete per DPD Express (Zustellung innerhalb von 1-2 Tagen), Sie erhalten Updates zur Sendungsverfolgung
    per E-Mail/SMS mit Angabe eines Lieferzeitfensters am Morgen Ihrer Zustellung. Sie haben die Möglichkeit,
    einen sicheren Ablageort anzugeben, wenn Sie abwesend sind, oder eine örtliche Abholstelle, bei der Sie das Paket abholen können.


    Internationale Zustellung
    Wir bieten eine internationale Expresszustellung von DHL an alle wichtigen Zielorte in Übersee an. Die Zustelldauer liegt je nach Bestimmungsort zwischen 1 und 5 Tagen - Sie können die Versandkosten und Standardversandtage für Ihren Zielort im Warenkorb an der Kasse prüfen. Die Lieferverfolgung der Postzustellung kann je nach Zustellort bis zu 4 Wochen dauern.

    Le Col versendet Aufträge nur an Werktagen. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, bitte beachten Sie dies bei einer Bestellabgabe am Wochenende.

    Sonderzustellung
    Im Falle einer Veranstaltung oder bei dringendem Bedarf wenden Sie sich bitte hier an unser Kundenservice-Team, geben Sie Ihre Bestellnummer an, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


    Bitte beachten Sie:
    Wir bieten derzeit weder einen kostenlosen Rücksendeservice an, noch erstatten wir Ihnen bei einer Rücksendung die ursprünglichen Ihre Artikel benötigen.

    Wir liefern nicht an Postfächer oder BFPO-Adressen (britische Feldpost). Sie werden aufgefordert, eine UK-Lieferadresse anzugeben, ansonsten können wir Ihren Auftrag nicht ausführen.

    Falls Ihre Lieferadresse außerhalb der EU oder der USA liegt, werden von den lokalen Behörden eventuell lokale Einfuhrzölle, Vermittlungsgebühren undSteuern erhoben. Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass wir den vollen Transaktionswert des Inhalts aller Pakete angeben.

  • Werden mir Zölle/Abgaben in Rechnung gestellt?

    Falls Ihre Lieferadresse außerhalb der EU oder der USA liegt, werden von den lokalen Behörden eventuell Einfuhrzölle und Steuern erhoben. Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass wir den vollen Transaktionswert des Inhalts aller Pakete angeben, und wir haben keine Kontrolle über die erhobenen Einfuhrzölle/Steuern.

  • Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an?

    Gegenwärtig bieten wir keine kostenlosen Rücksendungen an, möchten diese jedoch in naher Zukunft einführen, zunächst für UK-Bestellungen.

  • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    UK-Kunde?
    Bitte überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail auf den Tracking-Link, der Ihnen die
    aktuellsten Informationen liefert. Sie haben ein Problem oder etwas erscheint Ihnen merkwürdig?
    Zusätzlich erhalten Sie eine schriftliche Benachrichtigung über den voraussichtlichen Zustelltag.


    Internationaler Kunde?
    Bitte klicken Sie auf den folgenden Link, um die aktuellsten Lieferinformationen zu erhalten:
    https://web.global-e.com/order/track


    Sie benötigen:
    1. Die Bestellnummer (beginnend mit GE)
    2. Die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde
    Bitte beachten Sie, dass für Pakete, die mit Tracking versendet werden (im Gegensatz zu einem Expresskurierdienst), die Tracking-Informationen nicht ständig aktualisiert werden - ein Update der Details erfolgt nur alle paar Tage.
    -
    Aufgrund der aktuellen COVID-Situation arbeiten wir im Lager mit einer begrenzten Zahl von Mitarbeitern, um sicherzustellen, dass wir die Abstandsregeln einhalten können - daher können Auftragsbearbeitung und Versandabwicklung etwas länger dauern als üblich. Es gibt auch einige Verzögerungen bei der Weiterleitung an internationale Zielorte. Bitte haben Sie Nachsicht und Geduld mit uns - falls Sie sich Sorgen um Ihre Bestellung machen und seit dem Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail mehr als 2 Wochen vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte über den Hilfe-Button auf unserer Website, damit wir Nachforschungen einleiten können.

Retouren

  • Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

    Haben Sie einen Artikel, den Sie gerne zurückgeben möchten? Keine Sorge - wir bei Le Col haben eine einfache Rücksendemöglichkeit eingerichtet.
    Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zu 100% zufrieden sind, haben Sie ab der Zustellung Ihrer Le Col Bestellung bis zu 60 Tage Zeit für eine Rücksendung. Sehen Sie sich die folgenden Informationen an, um alles über Rücksendungen zu erfahren; es ist ganz einfach - versprochen! Alle Artikel müssen sich in 'neuwertigem' Zustand befinden, ungewaschen und ungetragen sein. Wenn Sie Artikel an uns zurücksenden, sorgen Sie bitte für eine ordnungsgemäße und sichere Verpackung. Aufgrund der aktuellen Lagerverfügbarkeit ist uns ein Umtausch bei britischen oder internationalen Bestellungen nicht mehr möglich.

    UK-Retouren:
    Folgen Sie diesen einfachen Anweisungen zur Anmeldung Ihrer Rücksendung
    Besuchen Sie unser Portal für UK-Retouren
    Geben Sie Ihre Bestellnummer einschließlich # (z.B. #12345) und die Versandpostleitzahl/Postleitzahl ODER E-Mail-Adresse ein,
    exakt so, wie sie auf Ihrer Auftragsbestätigungs-E-Mail/Rechnung erscheint.
    Wählen Sie Rückgabeartikel und -grund aus.
    Bestätigen Sie Ihre ursprünglichen Lieferinformationen (bei Bedarf ändern).
    Wählen Sie die Rückgabemethode aus (Sie finden auch die nächstgelegene Abgabestelle angezeigt)
    und vervollständigen Sie die Zahlungsangaben für die Erstattung.
    Wenn Sie gebeten werden, ein Rücksendeetikett herunterzuladen, bringen Sie dieses einfach auf Ihrem Paket an und geben Sie das Paket an der nächstgelegenen Abgabestelle ab.


    Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte das Rücksendeverfahren und beantragen Sie eine Rückerstattung für Ihre ursprüngliche Bestellung. Geben Sie dann eine neue Bestellung für den Artikel in der von Ihnen gewünschten Größe auf. Falls Sie eine Strava-
    Prämie oder einen Rabattgutschein eingesetzt haben, ist diese/dieser für Ihre neue Bestellung nicht mehr gültig. Verwenden Sie bitte STRAVAUKREORDER


    Falls Sie nicht zum Download eines Rücksendeetiketts aufgefordert werden, ist das kein Grund zur Sorge - einige Kurierunternehmen bieten papierlose Retouren an.
    Bitte beachten Sie, dass für separat aufgegebene Bestellungen getrennte Rücksendeanträge gestellt und die Pakete einzeln zurückgeschickt werden müssen. Die Zusammenlegung von Bestellungen wird den Rückerstattungsprozess verlangsamen! Falls die verfügbaren Rücksende-Kurierdienste für Sie nicht geeignet sind, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht und wir können Ihnen eine manuelle Alternative vorschlagen.


    ReBOUND ist derzeit nur für Neubestellungen verfügbar und bei Rücksendung von Artikeln innerhalb Großbritanniens sowie bei bestehenden internationalen Aufträgen mit Bestell-ID-Format #12345 - falls wir derzeit keine ReBOUND-Rücksendungen von Ihrem Standort aus anbieten, kontaktieren Sie uns bitte direkt hier, damit wir Sie über unser Standardverfahren informieren können.
    Bitte achten Sie auf die E-Mail-Benachrichtigung 'An den Einzelhändler zugestellt' von ReBOUND, bevor Sie unsbezüglich der Verfolgung Ihrer Rücksendung kontaktieren - diese Nachricht bedeutet, dass Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist. Je nachder von Ihnen gewählten Rücksendemethode und Ihrem Land, kann dieser Prozess aufgrund des aktuell hohen Aufkommens bis zu 2-3 Wochen in Anspruch nehmen.


    Bitte beachten Sie: Rückerstattungen werden erst bearbeitet, wenn wir Ihre Rücksendung erhalten haben, und erfolgen nurüber die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Bei Rücksendung einer Geschenkbestellung kann die Erstattung nur an den ursprünglichen Käufer erfolgen. Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.


    Falls Sie sich entscheiden, einen Artikel aus einer Bestellung mit einem Strava-Prämiengutschein zurückzugeben und Ihr Gesamtbestellwert somit unter 100 £ fällt, ist Ihr Gutschein nicht mehr gültig und Ihr Rückerstattungswert kann vom auf dem Portal angegebenen Betrag abweichen.
    ----
    Internationale Rücksendungen:
    Wenn Ihre Bestellnummer mit dem Format #12345 beginnt, folgen Sie bitte dem obigen Prozess, um Ihre Rücksendung anzumelden.


    Wenn Ihre Bestellnummer im Format GE123456789GB vorliegt, klicken Sie bitte hier, um Ihre Rücksendung einzuleiten. Wir können für internationale Bestellungen nur Rückerstattungen anbieten. Wenn Sie Ihre(n) Artikel umtauschen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Wenn Sie eine Strava-Prämie oder einen Rabattgutschein verwendet haben und diese(r) für Ihre neue Bestellung nicht mehr gilt, verwenden Sie bitte STRAVAINTREORDER


    Bitte beachten Sie:
    Rückerstattungen können erst bearbeitet werden, wenn wir Ihre Rücksendung erhalten haben und erfolgen nurüber die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Bei Rücksendung einer Geschenkbestellung kann die Erstattung nur an den ursprünglichen Käufer erfolgen. Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig. Je nach der von Ihnen gewählten Rücksendemethode und Ihrem Land kann dieser Prozess bis zu 2-3 Wochen dauern, da wir aufgrund der aktuellen Pandemie einen Rückstand haben.


    Falls Sie sich entscheiden, einen Artikel aus einer Bestellung mit einem Strava-Prämiengutschein zurückzugeben und Ihr Gesamtbestellwert somit unter £100 fällt, ist Ihr Gutschein nicht mehr gültig.

  • Garantie- und Unfall-Austausch-Richtlinien

    FEHLERHAFTE ARTIKEL:
    Es tut uns wirklich leid, das zu hören! Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Produkt einem Herstellungsfehler zum Opfer gefallen ist, garantieren wir innerhalb von 12 Monaten ab Kaufdatum die Reparatur bzw. den Austausch des Artikels, falls  seine Fehlerhaftigkeit von uns bestätigt wird. Le Col behält sich das Recht vor, jegliche Garantieansprüche abzulehnen. Bitte kontaktieren Sie unverzüglich unser Kundenservice-Team unter Angabe der folgenden Informationen:


    - Ihre Auftragsnummer (siehe ursprüngliche Auftragsbestätigung)

    - Beschädigter Artikel

    - Beschreibung & Foto

    Bitte senden Sie keine fehlerhaften Waren zurück, es sei denn, ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams fordert Sie dazu auf; ansonsten kann dies zu Verzögerungen führen. Solange die Fehlerhaftigkeit nicht von uns anerkannt worden ist, können wir keine Rückerstattung, Gutschrift und keinen Austausch in die Wege leiten. Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir schnell und effizient an der Behebung des Problems arbeiten.


    UNFALL-AUSTAUSCHSERVICE:
    Zunächst einmal hoffen wir, dass es Ihnen gut geht. Falls Sie einen Unfall haben und ein innerhalb der letzten 12 Monate bei lecol.cc erworbenes Set beschädigen, bieten wir einen Unfall-Austauschservice an, bei dem Sie 50% Rabatt auf den UVP eines gleichwertigen Artikels erhalten - Sie können Ihren Antrag auf Unfall-Austauschservice hier einreichen.

Fragen zur Bestellung

  • Was passiert, wenn ich meine Bestellung aufgegeben habe?

    Sobald Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, erhalten Sie eine automatische Bestätigung über den Eingang Ihrer Bestellung bei uns.
    Falls Sie ein Problem bei der Online-Zahlung haben oder nicht sicher sind, ob Ihre Zahlung erfolgreich war, kontaktieren Sie uns bitte über den Hilfe-Button, damit wir das überprüfen können.
    Eine Bestellung gilt erst als bestätigt, wenn sie erfüllt ist und eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung eingegangen ist.


    Le Col versendet Bestellungen von Montag bis Freitag. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Bestellungen am Wochenende.
    Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 5 Werktagen zu versenden. Im Fall einer Veranstaltung oder bei dringendem Bedarf kontaktieren Sie uns bitte über den Hilfe-Button unten, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Datums, an dem Sie Ihre Artikel benötigen.

  • Wie kann ich meine Bestellung ändern?

    Keine Panik, wenn Sie die falsche Größe bestellt haben - kontaktieren Sie uns über den Help-Button unten rechts, geben Sie die richtige Größe an, und wir werden unser Bestes versuchen, die Bestellung vor dem Versand zu aktualisieren.
    Falls wir Ihre Bestellung vor dem Versand nicht mehr ändern können, schlagen wir vor, Sie geben eine neue Bestellung über die richtigen Artikel auf (doppelte Überprüfung vor dem Einreichen). Sobald die Originalbestellung eintrifft, befolgen Sie dann die Anweisungen zur Rückgabe eines Artikels, um mehr zu erfahren. Alle relevanten Informationen finden Sie unter "Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Falls Sie Ihre Meinung zu einer Bestellung geändert haben, setzen Sie sich bitte umgehend über den Hilfe-Button mit uns in Verbindung.
    Wurde die Bestellung noch nicht versandt, können wir den Versand verhindern. Ist der Versand jedoch bereits erfolgt, müssen Sie die Artikel nach ihrem Erhalt an uns zurücksenden und die
    Rücksendekosten übernehmen.
    Wir erstatten Ihnen Ihre Bestellung innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt zurück.
    Alle relevanten Informationen finden Sie unter "Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Strava

  • Mein Strava-Code funktioniert an der Kasse nicht

    Damit der Strava-Bonus funktioniert, muss Ihr Warenkorbwert insgesamt über £100 betragen. Zur Einlösung Ihres Gutscheins gehen Sie bei Ihrer Bestellung zur Kasse - geben im Feld "Geschenkkarte oder Rabatt-Code" den Code ein und drücken auf Anwenden - dann werden £50 vom Gesamtbestellwert abgezogen.
    Bitte beachten Sie: Ihr Strava-Code ist nur zur einmaligen Verwendung bestimmt und kann nicht in Verbindung mit anderen Angeboten, die einen Code erfordern, genutzt werden.
    Wenn Sie in einer anderen Währung als britischen Pfund einkaufen und eine Fehlermeldung erhalten, versuchen Sie bitte, einen weiteren Artikel in Ihren Warenkorb zu legen, da Währungsschwankungen dazu führen können, dass die Artikel in Ihrem Warenkorb den für die Gutscheineinlösung geltenden Grenzwert von 100 GBP nicht ganz erreichen.

  • Strava-Challenge nicht anerkannt

    Damit wir Ihre Leistungen im Rahmen der Strava-Challenge anerkennen können, müssen Sie Ihre Datenschutzeinstellungen für Einzelfahrten auf "jeder" ändern.
    Nachdem Sie dies getan haben, werden Ihre km wieder für die Challenge gezählt, und sobald Sie
    den erforderlichen Wert erreicht haben, können Sie Ihre Belohnung einlösen!

  • Wie löse ich meine Strava-Challenge-Prämie ein?

    Glückwunsch zum Erreichen der jüngsten Le Col/Strava-Challenge!
    Bitte fordern Sie Ihren Gutschein über folgenden Link an:
    lecol.cc/Seiten/strava-redirect
    Falls das E-Mail-Feld nicht geladen wird, aktualisieren Sie bitte Ihren Browser. Ihr einmaliger Gutscheincode wird Ihnen per E-Mail zugesandt, aber Sie können sich auch durch die Website klicken und er wird automatisch für Sie angewendet.
    Bitte kontaktieren Sie uns, falls Probleme auftreten!

  • Wie lauten die Allgemeinen Strava-Bedingungen?

    Weitere Informationen zum Strava-Gutschein finden Sie hier: https://lecol.cc/pages/strava-challenge-t-cs - Der wichtigste Abschnitt ist jedoch folgender:
    Informationen zu Prämien & Preisen
    1. Prämie: Jeder Finisher erhält einen Le Col-Rabattgutscheincode im Wert von £50. Der £50 Rabattgutschein
    erfordert einen Mindestbestellwert von £100 (d.h. eine Mindestausgabe von £50 bei Anwendung der Prämie). Falls mit dem Gutschein gekaufte Artikel zurückgegeben werden, wird nur der ermäßigte Preis erstattet. Der einmalige Rabattcode kann nur einmal pro Person verwendet werden. Pro Transaktion kann nur ein Rabattgutschein eingelöst werden. Das Angebot gilt nicht für den Kauf von Geschenkkarten und unseres Custom Kits. Gutscheine können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden. Wir behalten uns das Recht vor, dieses Angebot ohne vorherige Ankündigung zurückzuziehen, zu ändern oder abzulehnen.
    2. Internationale Strava-Gutscheine unterliegen Währungskursschwankungen, und daher können wir
    haftbar gemacht für Rabatt-Codes, die unter dem in $ & € beworbenen Betrag liegen.

Zahlung

  • Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an und ist meine Zahlung sicher?

    Wir bieten Zahlungen per Debit-/Kreditkarte, Paypal und Google Pay an.
    Alle über die Website von Le Col getätigten Zahlungen werden mit sicherer Technologie verschlüsselt und Ihre Kartendaten werden nicht aufbewahrt und sind für die Mitarbeiter von Le Col nicht sichtbar.
    Alle Bestellungen werden zum Zeitpunkt des Kaufs in Rechnung gestellt - auch Vorbestellungen.

  • Wie löse ich einen Werbecode ein?

    Wenn Sie einen Werbecode verwenden möchten, geben Sie ihn bitte in das Werbecode-Feld auf der Warenkorb-Seite ein.
    Der Rabatt wird automatisch berechnet. Werbecodes sind nur für den einmaligen Gebrauch bestimmt und dürfen nicht für aus mehreren Bestellungen bestehende Aufträge verwendet oder im Falle eines Umtauschs auf verschiedene Produkte angewandt werden.

  • Können Sie mir eine Rechnung schicken?

    Ja, natürlich können wir das!
    Sie erhalten mit jeder Bestellung eine Rechnung in Papierform, aber wenn Sie eine Kopie davon benötigen, schreiben Sie uns bitte über den Hilfe-Button, und wir erledigen das.

Konto

  • Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

    Um Ihr Passwort zurückzusetzen, benutzen Sie bitte die Schaltfläche "Passwort vergessen?" auf der folgenden Seite. Wählen Sie ein neues Passwort und kehren Sie dann sofort wieder zu Ihrem Konto zurück: https://lecol.cc/account/login.
    Falls Sie die Nachricht erhalten, dass mit Ihrer E-Mail-Adresse kein Konto verknüpft ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir überprüfen, wo das Problem liegt.

  • Wie kann ich meine E-Mail-Adresse aktualisieren?

    Um die mit Ihrem Le Col-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu aktualisieren, müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen.
    Informieren Sie uns über den Hilfe-Button unten, und wir werden das in kürzester Zeit für Sie aktualisieren!

  • Wie kann ich meine Lieferadresse aktualisieren?

    Sie können neue Lieferadressen über Ihr Online-Konto hinzufügen: https://lecol.cc/account/addresses, wenn Sie ein britischer Kunde sind.
    Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und Ihre Adresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Bestellung am richtigen Ort ankommt.

  • Wie kann ich mein Konto löschen?

    Um Ihr Le Col-Konto zu löschen, müssen Sie sich über den Hilfe-Button mit uns in Verbindung setzen, und wir kümmern uns für Sie darum.

  • Wie kann ich meine Marketingpräferenzen aktualisieren oder den Newsletter abbestellen?

    Wenn Sie Ihre E-Mail-Präferenzen aktualisieren oder den Newsletter abbestellen möchten, verwenden Sie bitte die Funktion 'Präferenzen aktualisieren' oder
    'Abmelden' am Ende aller Marketing-E-Mails, die wir Ihnen zuvor gesendet haben (siehe unten).

    Falls Sie dennoch weiter Probleme haben, kontaktieren Sie uns und wir werden uns für Sie darum kümmern.

     

     

Allgemeines

  • An einen Freund weiterempfehlen - kostenloses Fahrrad-Geldbörse-Angebot

    Sie haben Le Col an jemandem weiterempfohlen oder sind selbst auf Empfehlung zu uns gekommen? Wie geht es weiter?
    Wenn Sie eine Bestellung aufgrund einer Empfehlung aufgegeben haben, die den Bedingungen unseres Prämienprogramms entspricht, werden Sie 14 Tage nach der Bestellung eine E-Mail mit Ihrem Prämiencode erhalten.
    Legen Sie Ihren Prämienartikel (Sportweste) in den Warenkorb und gehen Sie dann zur Kasse. Der
    Code, den Sie per E-Mail erhalten haben, muss für eine kostenlose Zusendung in das Gutscheincode-Feld an der Bezahlseite (Kasse) eingegeben werden. Es fallen Versandkosten an, es sei denn, Ihr Gesamtbestellwert entspricht dem Mindestbestellwert für eine kostenfreie Lieferung (abhängig vom Lieferort).
    Wenn Sie keinen Prämiencode per E-Mail erhalten haben, könnte es sein, dass Ihre Bestellung nicht unseren AGB entspricht.
    Bitte kontaktieren Sie uns über den Hilfe-Button auf der Website, wenn Sie Fragen zum Status
    Ihre Empfehlung haben.

  • Wie pflege ich meine Le Col-Produkte am besten?

    Damit Ihre Le Col-Produkte lange halten, haben wir die folgenden Pflegeempfehlungen für Sie:
    - Maschinenwäsche bei 30 °
    - Keinen Weichspüler verwenden
    - Schließen Sie alle Reißverschlüsse/Klettverschlüsse
    - Liegend trocknen, nicht im Wäschetrockner trocknen
    - Nicht bleichen, bügeln oder chemisch reinigen
    Wir empfehlen außerdem, die Kleidungsstücke vor dem Waschen auf links zu drehen und sie getrennt von anderen Artikeln zu waschen, also in einem Wäschenetz.

  • Fehler und Auslassungen

    Bei Fehlern oder Auslassungen auf der Website behält sich Le Col das Recht vor, Ihre Bestellung vor dem Versand der Waren zu erstatten.
    Le Col behält sich das Recht vor, die Bestellung zu stornieren, wenn das Produkt nicht mehr verfügbar ist. In solchen Fällen wird keine Entschädigung bezahlt, aber die Kunden werden benachrichtigt und in voller Höhe erstattet.
    Es wurde mit größter Sorgfalt auf eine korrekte Beschreibung der Le Col-Produkte geachtet. Die auf der Website gezeigten Farben entsprechen der Realität, aber aufgrund von unterschiedlichen Bildschirmauflösungen und Browsern kann es zu geringfügigen Abweichungen kommen.

Sie finden nicht, wonach Sie suchen?

Schreiben Sie uns eine E-Mail

Verbinden Sie sich mit uns über Messenger

Im Moment haben wir ein hohes Anfragevolumen - wir werden uns bemühen, Ihnen innerhalb von drei Werktagen zu antworten. Bitte kontaktieren Sie uns nicht mehrmals zu ein und demselben Thema - wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank für Ihre Geduld!