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Rewards for Riding Beta

  • Qu'est-ce que le programme Rewards for Riding Beta ?

    Nous nous sommes associés avec Strava pour récompenser vos balades. Enregistrez les distance parcourues, roulez pour gagner des points et obtenez des réductions sur le dernier kit de performance. Grâce à notre programme Strava Challenges, nous vous avons toujours encouragés à aller jusqu'au bout. Maintenant, avec le programme Rewards For Riding Beta, il y a une motivation supplémentaire pour faire partie de notre peloton à chaque sortie.

  • Comment puis-je m'inscrire à Rewards for Riding Beta ?

    Vous pouvez rejoindre le programme Rewards For Riding Beta en remplissant le formulaire d'inscription sur https://lecol.cc/pages/rewards-for-riding-beta
    Aucun achat n'est nécessaire pour adhérer au programme. Un seul compte est autorisé par personne. Pour participer au programme Rewards For Riding Beta, vous devez accepter de fournir des informations exactes, à jour et complètes, comme le demande le formulaire d'inscription. 

  • Comment puis-je lier mon compte Strava ?

    En complétant votre profil lors de votre inscription, vous devrez associer votre compte Strava pour pouvoir commencer à remporter des récompenses. Pour que cela fonctionne, deux pré-requis, vous devez vous assurer que dans vos préférences de confidentialité Strava, les options "page de profil" et "activités" sont accessibles à tout le monde. Vous gagnerez alors des points à la fois lors de vos sessions publiques et privées.

  • Je n'arrive pas à me connecter à mon compte – que faire ?

    Veuillez prendre contact avec notre service client via la messagerie Facebook ou les liens "E-mail" en bas de cette page, en fournissant autant d'informations que possible – les captures d'écran sont souvent utiles pour nous faire comprendre ce qui se passe.

  • Comment puis-je déconnecter mon compte ?

    Vous pouvez annuler votre adhésion au programme Rewards for Riding Beta à tout moment en contactant notre service clients via la messagerie Facebook ou les liens E-mail en bas de cette page.

    Pour révoquer l'accès à vos données Strava de l'application Rewards for Riding, veuillez modifier vos autorisations ici : www.strava.com/settings/apps

Nouvelles

  • Disponibilité et articles en pré-commande

    En raison de la pandémie actuelle, nos stocks sont actuellement plus réduits. Notre usine italienne a fermé pendant 6 semaines en mars et avril en raison du confinement en Italie, ce qui a entraîné quelques problèmes de disponibilité à court terme.

    Notre usine et nos fournisseurs sont à nouveau opérationnels et nous faisons des heures supplémentaires pour vous aider à rouler plus vite et plus loin grâce à votre nouveau kit dès que possible.

    À court terme, cela signifie que certains articles ne sont disponibles qu'en précommande. Nous attendons la livraison de ces articles précommandés dans les semaines/mois à venir – les détails sont indiqués sur la page du produit avant l'achat. Une fois que vous avez choisi une taille, vous verrez s'afficher le délai d'expédition et en serez également informé dans votre e-mail de confirmation de commande.

    Si vous avez des questions spécifiques concernant votre commande, veuillez utiliser le bouton d'aide ci-dessous pour soumettre une requête à notre Service client. Nous vous fournirons toutes les informations complémentaires.

  • Informations COVID-19

    Jusqu'à maintenant 2020 a été une année étrange, mais avant toutes choses, nous espérons que vous et vos proches êtes en bonne santé.

    Sur le plan opérationnel, après quelques difficultés au cours du premier confinement au Royaume-Uni, où nous sommes basés, nous avons opéré un retour à ce que nous appellerions notre niveau de service « standard », les commandes étant expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

    En raison d'une demande accrue depuis mars 2020, nous nous sommes considérablement développés et nous travaillons dur pour continuer à fournir un envoi rapide afin que le nouveau kit jour arrive le plus tôt possible !

    Toutefois, à l'approche de la période la plus chargée de l'année, du Black Friday jusqu'à Noël, il est possible que nos services subissent des retards, avec un temps de traitement légèrement plus long et des retards potentiels chez nos partenaires de transport nationaux et internationaux.

    La santé et la sécurité de nos équipes, fournisseurs et clients sont absolument primordiales dans ce contexte. La plupart des membres de l'équipe Le Col pouvant continuer de travailler normalement à domicile, notre entrepôt reste opérationnel. Nous prenons donc toutes les mesures adéquates pour que notre équipe puisse accomplir son travail quotidien dans un environnement sûr, en respectant les mesures de distanciation sociale définies par le gouvernement britannique. Nous suivons de près la situation et les différentes mises à jour pour modifier nos mesures de protection si nécessaire afin de pouvoir continuer à opérer en toute sécurité. Nos fournisseurs et partenaires de livraison prennent également des dispositions pour se protéger et protéger nos clients contre la menace actuelle.

    Veuillez noter qu'il y a un délai d'environ 2 à 3 semaines pour le traitement des retours. Soyez sûr que si vous avez l'intention de nous retourner un article mais que vous ne pouvez pas le faire immédiatement (en raison de la crise sanitaire), nous honorerons toutes les demandes soumises pendant cette période et les traiterons dès que possible.

    En attendant, nous nous efforçons de maintenir un service de livraison aussi complet que possible à l'échelle nationale et internationale, mais certaines destinations ou certains transporteurs connaissent déjà des retards et des interruptions de service.

    Toutes les livraisons peuvent faire l'objet de retards si la situation perdure. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation d'envoi dans les 7 jours ouvrables qui suivent votre commande, veuillez prendre contact avec notre Centre d'aide et nous pourrons nous en charger pour vous.

    Merci pour votre soutien sans faille en ces temps difficiles.

    Prenez soin de vous et restez en sécurité.

    De notre part à tous chez Le Col

  • FAQ COVID-19

    Puis-je encore passer commande?
    Oui! Pour le moment, nous sommes toujours en capacité d'accepter les commandes et de livrer à l'international. Nous vous recommendons de faire livrer vos colis à vos adresses personnelles plutôt qu'à vos adresses professionnelles, surtout si celles-çi ont proposent des accès restreints.


    Effectuez-vous les envois comme en temps normal en cette période ?
    Nous essayons de maintenir notre niveau de service standard et nous nous tenons à jour notre capacité en fonction des impacts de la situation actuelle sur les livraisons nationales et internationales. Certains de nos partenaires d'expédition subissent des retards / interruptions de services et cela change quotidiennement, nous mettons donc à jour nos informations de livraisons ici.


    A noter: notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi et nous visons à traiter toutes les commandes pour une expédition dans les 3 à 5 jours. Si vous avez passer commande pendant le week-end et que vous n'avez pas encore reçu votre e-mail d'expédition, veuillez patienter-nous n'oublierons pas votre commande et nous la traiterons dès que possible.


    Comment mettre à jour mon adresse de livraison?
    Veuillez nous informer dès que possible si vous avez une commande à une adresse à laquelle vous ne pouvez pas accéder. Nous pouvons assurer la liaison avec nos partenaires d'expédition pour mettre à jour l'adresse de livraison et essayer de rediriger votre commande. Si nous ne pouvons pas rediriger votre colis et que personne ne peut accepter la livraison, il nous sera retourné et nous tenterons de le réexpédier dès que possible.


    Et si je dois effectuer un retour?
    Tout retour enregistré depuis le 13 mars sera soumis à une politique de retour étendue où
    nous vous donnerons au moins 60 jours (plus longtemps si nécessaire) pour pouvoir retourner vos articles.


    Quelles mesures prenez-vous pour garantir la sécurité de votre équipe tout en continuant à travailler?
    La santé et la sécurité de notre équipe, de nos fournisseurs et de nos clients est absolument primordiale. La plupart des membres de l'équipe Le Col est capable de continuer à travailler normalement à domicile, notre entrepôt continue de fonctionner, nous prenons donc toutes les mesures appropriées pour nous assurer que notre équipe est en mesure de travailler au quotidien dans un environnement sûr, en respectant la mesure de distanciation sociale définie par le Gouvernement britannique. Nous suivons de près la situation et son évolution et appliquons les mesures de protection nécessaires pour pouvoir continuer à fonctionner en toute sécurité. Nos fournisseurs de livraison et nos partenaires prennent également des mesures pour se protéger et protéger nos clients de la menace actuelle.

  • Lots

    Pourquoi ne pas vous laisser tenter par un lot et économiser 10 % sur le prix de vente conseillé de certains de nos assortiments parfaits ?


    Découvrez les lots disponibles ci-dessous :
    Hommes : https://lecol.cc/collections/mens-bundles
    Femmes : https://lecol.cc/collections/womens-bundles

     

    Veuillez noter que si vous avez acheté un lot et que vous devez retourner un article, vous perdrez votre remise sur le lot en raison du fait que les articles doivent être achetés ensemble pour être admissibles.

    Si vous avez utilisé une récompense Strava et que la valeur de votre commande tombe en dessous de 100 £ après le remboursement, vous perdrez votre récompense et votre réduction sur les lots - nous vous contacterons si c'est le cas, et nous vous informerons des options dont vous disposez !

     

     

Tailles

  • Je ne suis pas sûr de la taille à commander, que recommanderiez-vous ?

    Vous pouvez consulter nos informations sur les tailles sur toutes les pages produits.
    ci-dessous.


    Si vous n'êtes toujours pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, veuillez envoyer une requête en cliquant ici – fournissez
    vos mensurations (taille, poids et tour de taille) et le produit qui vous intéresse et nous pourrons vous faire
    une recommandation.

  • Comment savoir quelle taille acheter ?

    Vous trouverez nos guides de tailles sur toutes les pages produit.

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    Si vous avez des questions sur la taille d'un article en particulier, n'hésitez pas à contacter
    notre équipe via le bouton Aide ou en soumettant une requête ici

Livraison

  • Quelles sont les options de livraison dont je dispose ?

    Livraison standard au Royaume-Uni
    Nous offrons la livraison standard au Royaume-Uni pour toute commande supérieure à 100 £.
    Frais de port de 4,95 £ pour les commandes britanniques inférieures à 100 £.
    Le Col expédie les commandes du lundi au vendredi (y compris les week-ends et les jours fériés). Nous faisons de notre mieux pour expédier votre colis dans les 3 à 5 jours suivant la date de la commande. Veuillez en tenir compte lorsque vous passez des commandes le week-end.


    Vous recevrez un courrier électronique pour confirmer votre commande, ainsi qu'une confirmation d'expédition lorsque votre paquet sera en route. Nous expédions les colis par DPD Express (livraison en 1-2 jours) et vous pourrez suivre leur acheminement par e-mail/SMS. Vous recevrez une tranche horaire précise le matin de la livraison. Vous aurez la possibilité de désigner un endroit sûr où laisser le colis si vous n'êtes pas là, ou de le faire suivre dans une boutique locale où vous irez le chercher.


    Livraison internationale
    Nous proposons la livraison express internationale de DHL vers tous les principaux pays étrangers. La livraison peut se faire en 1 à 5 jours selon la destination – vous pouvez vérifier les frais d'expédition et le délai d'expédition standard pour votre destination dans votre panier au moment du règlement. Les courriers suivis peuvent mettre jusqu'à 4 semaines à arriver selon leur destination.
    Le Col n'expédie les commandes que les jours ouvrables, à savoir du lundi au vendredi. Tenez-en compte lorsque vous passez des commandes le week-end.


    Livraison spéciale
    Si vous avez un événement ou un besoin urgent, veuillez contacter notre Service client
    en indiquant ici votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.


    Remarque:
    Nous n'offrons pas actuellement de service de retour gratuit, et nous ne remboursons pas non plus les frais d'expédition initiaux si vous retournez des articles.


    Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Vous serez contacté pour fournir une adresse de livraison au Royaume-Uni sans quoi nous ne pourrons pas exécuter votre commande.

    Si vous avez une adresse de livraison en dehors de l'UE ou des États-Unis, des frais d'importation, de courtage et des taxes peuvent être réclamés par les autorités locales. La loi nous oblige à déclarer la valeur totale de la transaction
    sur tous les colis.

  • Vais-je devoir payer des droits de douane ?

    Si vous avez une adresse de livraison en dehors de l'UE ou des États-Unis, des frais d'importation et des taxes peuvent être réclamés par les autorités locales. Nous sommes légalement tenus de déclarer la valeur totale de la transaction sur tous les paquets, et nous n'avons aucun contrôle sur les droits d'importation/taxes appliqués.

  • Proposez-vous des retours gratuits ?

    Pour l'instant, nous ne proposons pas de procédure de retour gratuite, mais nous envisageons de l'introduire dans un avenir prochain en commençant par les commandes britanniques.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Client britannique ?
    Veuillez consulter votre e-mail de confirmation d'expédition pour trouver le lien de suivi qui vous permettra d'obtenir les informations les plus à jour possible. Vous avez un problème ou quelque chose ne va pas ? Vous recevrez également des notifications par SMS le jour de la livraison.


    Client international ?
    Veuillez cliquer sur le lien suivant pour recevoir les informations de livraison les plus récentes :
    https://web.global-e.com/order/track


    Vous aurez besoin :
    1. Du numéro de commande (commençant par GE)
    2. De l'adresse électronique utilisée pour passer commande
    Veuillez noter que les colis expédiés par courrier suivi (et non par courrier express) ne fournissent pas d'informations de suivi constamment mises à jour – les détails sont actualisés tous les quelques jours.
    -
    En raison de la situation actuelle relative au Covid, nous travaillons avec un personnel limité dans l'entrepôt pour nous assurer d'être en conformité avec les règles de distanciation sociale – les commandes peuvent donc prendre un peu plus de temps à être traitées et expédiées que d'habitude. Nous constatons également des retards dans les livraisons à l'étranger. S'il vous plaît
    soyez patient – si vous êtes inquiet et qu'il s'est écoulé plus de deux semaines depuis que vous avez reçu votre confirmation d'expédition, veuillez nous contacter via le bouton Aide du site pour nous permettre d'approfondir nos recherches.

Retours

  • Comment puis-je retourner un article ?

    Vous avez un objet que vous souhaitez rendre ? Ne vous inquiétez pas, nous avons mis en place un moyen simple de nous retourner vos articles ici chez Le Col.
    Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous avez jusqu'à 60 jours pour initier votre retour
    à partir du moment où votre commande Le Col est livrée. Consultez les informations ci-dessous pour savoir exactement comment retourner vos articles. C'est facile – nous vous le promettons ! Tous les articles doivent être en état "neuf", ni lavés ni portés. Lorsque vous nous retournez des articles, veuillez vous assurer qu'ils sont bien emballés et protégés. En raison de l'actuelle disponibilité des stocks, nous ne serons plus en mesure de faciliter les échanges pour les commandes britanniques ou internationales.

    Retours britanniques :
    Suivez ces étapes simples pour procéder à votre retour
    Rendez-vous sur le portail des retours au Royaume-Uni
    Saisissez votre numéro de commande, y compris le # (par exemple #12345) et le code postal d'expédition OU l'e-mail exactement comme il apparaît sur votre confirmation de commande.
    Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et dites-nous pourquoi.
    Confirmez (ou modifiez si nécessaire) vos coordonnées de livraison originales.
    Sélectionnez la méthode par laquelle vous souhaitez retourner votre commande (vous verrez également le point de dépôt le plus proche)
    et procédez au paiement.
    Si l'on vous demande de télécharger une étiquette de retour, il suffit de la coller sur votre colis et de l'apporter au point de dépôt le plus proche.
    Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et faire une demande de remboursement pour votre commande originale.
    Passez ensuite une nouvelle commande pour l'article dans la taille que vous désirez. Si vous avez utilisé un bon Strava ou un bon de réduction et qu'il ne fonctionne plus pour votre nouvelle commande, veuillez utiliser STRAVAUKREORDER


    Si vous n'êtes pas invité à télécharger une étiquette de retour, ne vous inquiétez pas – certains coursiers proposent des retours sans papiers.


    Veuillez noter que les commandes passées séparément doivent faire l'objet de demandes de retour séparées et renvoyées individuellement. Grouper les commandes ralentira le processus de remboursement ! Si les coursiers de retour disponibles ne vous conviennent pas, veuillez nous envoyer un message et nous vous proposerons une alternative.


    ReBOUND n'est disponible que pour les nouvelles commandes lors du renvoi d'articles au Royaume-Uni et pour les commandes internationales au format d'identification de commande #12345 – si nous ne proposons pas actuellement de retours ReBOUND depuis votre emplacement, veuillez nous contacter directement ici et nous pourrons vous informer de notre procédure standard.


    Veuillez prendre connaissance de la notification par courrier électronique "Livré au détaillant" de ReBOUND avant de nous contacter pour vous enquérir de votre retour. Cette notification signifie que votre colis est arrivé à notre entrepôt et, selon votre méthode de retour et votre pays, ce processus peut prendre jusqu'à 2 ou 3 semaines en raison des volumes actuellement très élevés.
    Veuillez noter que les remboursements ne seront pas traités avant que nous ayons reçu votre retour et que les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement d'origine. Si vous retournez un cadeau, celui-ci ne peut être remboursé qu'à l'acheteur d'origine. Les bons d'achats ne sont pas remboursables.


    Si vous décidez de retourner un article d'une commande payée grâce à un chèque-cadeau Strava et que la valeur totale de votre commande tombe en dessous de 100 £, votre chèque-cadeau ne sera plus valable et la valeur de votre remboursement peut être différente du montant indiqué sur le site.
    ----
    Retours internationaux :
    Si votre numéro de commande commence par le format #12345, veuillez suivre la procédure ci-dessus pour enregistrer votre déclaration.


    Si votre numéro de commande est au format GE123456789GB, veuillez cliquer ici pour initier votre retour. Nous ne sommes en mesure d'offrir des remboursements que pour les commandes internationales. Si vous souhaitez échanger vos articles, veuillez faire une nouvelle commande. Si vous avez utilisé un chèque-cadeau ou un bon de réduction Strava et qu'il ne fonctionne plus pour votre nouvelle commande, veuillez utiliser STRAVAINTREORDER
    Remarque:
    Les remboursements ne peuvent pas être traités avant que nous recevions votre commande. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement d'origine. Si vous retournez un bon d'achat, celui-ci ne peut être remboursé qu'à l'acheteur original. Les bons d'achats ne sont pas remboursables. Selon votre méthode de retour et votre pays, ce processus peut prendre jusqu'à 2 ou 3 semaines, car nous avons un retard à rattraper en raison de la pandémie actuelle.


    Si vous décidez de retourner un article d'une commande payée grâce à un chèque-cadeau Strava et que la valeur totale de votre commande
    tombe ensuite en dessous des 100 £, votre chèque-cadeau ne sera plus valide.

  • Politique de garantie et de remplacement en cas d'accident

    ÉLÉMENTS DÉFECTUEUX :
    Nous sommes vraiment navrés d'entendre cela ! Dans le cas peu probable où votre produit aurait subi un défaut de fabrication dans les 12 mois suivant la date d'achat, nous vous garantissons que nous réparerons ou remplacerons l'article si nous pouvons confirmer qu'il est défectueux. Le Col se réserve le droit de refuser toute réclamation. Veuillez contacter notre service client
    immédiatement, muni des informations suivantes :
    - Votre numéro de commande (figurant sur la confirmation de commande originale)
    - Le nom de l'article endommagé
    - Une description et une photo


    Veuillez ne pas retourner de marchandises défectueuses, sauf si un membre de notre Service client vous le conseille, car cela peut entraîner un temps de résolution plus lent. À moins d'avoir reconnu le défaut de fabrication, nous ne pouvons effectuer de remboursement, de crédit ou de remplacement. Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, nous travaillerons rapidement et efficacement pour garantir que le problème soit rectifié instantanément.


    SERVICE DE REMPLACEMENT EN CAS D'ACCIDENT :
    Tout d'abord, nous espérons que vous allez bien. Si vous avez un accident et que vous endommagez un kit Le Col acheté sur lecol.cc au cours des 12 derniers mois, nous offrons également un service de remplacement en cas d'accident où vous pouvez obtenir 50 % de réduction sur le prix d'achat d'un article similaire – vous pouvez soumettre votre demande de remplacement ici.

Demande de renseignements

  • Que vais-je recevoir une fois ma commande passée ?

    Une fois que vous avez passé commande chez nous, vous recevrez la confirmation automatique que nous avons reçu votre commande.
    Si vous avez un problème pour procéder au paiement en ligne ou si vous n'êtes pas certain que votre paiement a bien été effectué, veuillez nous contacter via le bouton Aide et nous pourrons le vérifier.
    Aucune commande n'est confirmée si elle n'a pas été passée et si une notification par courrier électronique n'a pas été reçue.
    Le Col expédie les commandes du lundi au vendredi, veuillez donc en tenir compte lorsque vous passez des commandes le week-end.
    Nous essayons de faire en sorte que toutes les commandes soient expédiées dans un délai de 5 jours ouvrables. Si vous avez un événement ou si vous avez besoin de quelque chose d'urgent,
    veuillez nous contacter via le bouton d'aide ci-dessous en indiquant votre numéro de commande et le moment où vous souhaitez recevoir vos articles.

  • Comment puis-je modifier ma commande ?

    Ne paniquez pas si vous avez commandé la mauvaise taille – veuillez nous contacter via le bouton Aide en bas à droite en confirmant ce que la commande doit être et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour avant de l'expédier.
    Si nous ne sommes pas en mesure de modifier votre commande avant son expédition, nous vous suggérons de passer une nouvelle commande des articles corrects (vérifiez bien avant de soumettre). Une fois que la commande originale sera arrivée, veuillez consulter les instructions sur la façon de retourner un article.
    Veuillez consulter la section "Comment retourner un article" pour obtenir toutes les informations utiles.

  • Comment puis-je annuler ma commande ?

    Si vous avez changé d'avis à propos d'une commande, veuillez nous contacter urgemment via le bouton Aide. Si elle n'a pas encore été envoyée, nous pourrons empêcher qu'elle le soit, mais si elle l'a déjà été vous devrez nous retourner les articles une fois qu'ils vous seront parvenus et serez responsable du paiement des frais de port.
    Nous vous rembourserons votre commande dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception.
    Veuillez consulter la section "Comment retourner un article" pour obtenir toutes les informations utiles.

Strava

  • Mon code Strava ne fonctionne pas lors du paiement

    Pour que le chèque-cadeau Strava fonctionne, la valeur totale de votre panier doit être supérieure à 100 livres sterling. Pour faire valoir votre bon de réduction, veuillez passer votre commande, sans oublier d'entrer le code dans la case "Chèque cadeau ou code de réduction" et cliquez sur "Appliquer" – cela déduira 50 £ de la valeur totale de la commande.
    Veuillez noter que votre code Strava est à usage unique et ne peut être utilisé conjointement avec d'autres offres nécessitant un code.
    Si vous achetez dans une devise autre que la livre sterling et que vous recevez un message d'erreur, veuillez essayer d'ajouter un article à votre panier. Les fluctuations des taux de change peuvent signifier que les articles dans votre panier n'atteignent pas tout à fait le seuil de 100 livres sterling.

  • Challenge Strava non reconnu

    Pour que nous puissions reconnaître vos efforts dans le cadre du challenge Strava, vous devrez modifier les paramètres de confidentialité de vos trajets individuels à "tout le monde".
    Une fois que vous aurez fait cela, vous verrez que vos kms seront pris en compte dans le challenge. Une fois que vous l'aurez terminé, vous pourrez obtenir votre récompense !

  • Comment obtenir ma récompense du Challenge Strava

    Félicitations pour avoir relevé le dernier défi Le Col Strava !
    Veuillez réclamer votre bon en cliquant sur le lien suivant :
    lecol.cc/pages/strava-redirect
    Si le champ e-mail ne se charge pas, veuillez rafraîchir votre navigateur. Votre code individuel sera envoyé via e-mail, mais vous pouvez aussi cliquer sur le site web pour que la demande soit faite automatiquement.
    N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes !

  • Quelles sont les modalités du Strava

    Vous trouverez de plus amples informations sur le bon Strava à l'adresse suivante : https://lecol.cc/pages/strava-challenge-t-cs, mais la partie la plus importante est la suivante :
    Informations sur les récompenses et les prix
    1. Récompense : Chaque personne qui finit le challenge recevra un bon de réduction Le Col d'une valeur de 50 £. Pour obtenir le bon de réduction de 50 livres sterling
    votre commande doit être de 100 £ au minimum (vous devez donc faire une dépense minimale de 50 £ avec la réduction appliquée). Si les articles achetés avec le bon sont retournés, seul le prix réduit sera remboursé. Le code de réduction est unique et ne peut être utilisé qu'une seule fois par personne. Un seul bon de réduction peut être appliqué sur chaque transaction. L'offre exclut l'achat de chèques-cadeaux et de notre kit personnalisé. Les bons ne peuvent pas être échangé contre de l'argent liquide. Nous nous réservons le droit de retirer, de modifier ou de refuser cette offre sans
    préavis.
    2. Les bons internationaux Strava sont soumis aux fluctuations des taux de change et, à ce titre, nous ne pouvons pas être tenus responsables de la sous-indexation des codes de réduction annoncés en $ & €.

Paiement

  • Quels sont les modes de paiement que vous proposez et mon paiement est-il sécurisé ?

    Vous pouvez nous régler par carte de débit/crédit, Paypal et Google Pay. Tous les paiements effectués via le site web Le Col sont cryptés grâce à une technologie sécurisée et les données de votre carte ne sont pas conservées ni visibles à nos employés. Toutes les commandes seront facturées au moment de l'achat – y compris les articles en pré-commande.

  • Comment appliquer un code promotionnel ?

    Si vous utilisez un code promotionnel, veuillez le saisir dans la case prévue à cet effet dans votre panier.
    Le rabais sera automatiquement calculé. Les codes promotionnels sont à usage unique et ne peuvent être utilisés dans des commandes séparées ou appliqués à des produits différents dans le cas d'un échange.

  • Pouvez-vous m'envoyer une facture ?

    Oui, bien sûr !
    Vous recevrez une copie papier avec chaque commande, mais si vous avez besoin d'une copie de ce document, n'hésitez pas à nous écrire via le bouton "Aide" et nous transmettrons le message.

Compte

  • Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

    Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié" sur la page suivante. Vous
    pourrez en choisir un nouveau et vous reconnecter à votre compte aussitôt : https://lecol.cc/account/login.
    Si vous voyez un message indiquant qu'il n'y a pas de compte associé à votre adresse électronique, veuillez nous contacter
    et nous pourrons vérifier ce qui se passe.

  • Comment puis-je modifier mon adresse électronique ?

    Afin de modifier l'adresse électronique liée à votre compte Le Col, vous devez nous contacter.
    Utilisez le bouton d'aide ci-dessous pour nous le faire savoir et nous la mettrons à jour en un rien de temps !

  • Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison ?

    Vous pouvez ajouter de nouvelles adresses de livraison via votre compte en ligne : https://lecol.cc/account/addresses si vous êtes un client britannique.
    Si vous avez passé une commande et devez modifier votre adresse, veuillez nous contacter d'urgence afin que nous puissions nous assurer que votre colis soit livré au bon endroit.

  • Comment puis-je supprimer mon compte ?

    Pour supprimer votre compte Le Col, vous devez nous contacter via le bouton Aide et nous pourrons nous en occuper pour vous.

  • Comment puis-je mettre à jour mes préférences en matière de marketing ou me désabonner ?

    Si vous souhaitez mettre à jour vos préférences e-mail ou vous désabonner, veuillez utiliser la fonction "Mettre à jour vos préférences" ou le lien de désinscription au bas de tous les courriers électroniques que nous vous avons envoyés précédemment (voir ci-dessous).


    Si vous avez encore des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter, nous nous en occuperons.

Généralités

  • Parrainez un ami - offre gratuite de portefeuille pour cycliste

    Vous avez recommandé quelqu'un ou avez été recommandé à Le Col ? Que se passe-t-il ensuite ?
    Si vous avez passé commande via une personne qui répond aux conditions de notre programme de fidélité, vous recevrez, 14 jours après la commande, un e-mail contenant votre code de récompense.
    Vous devrez placer l'article offert (gilet de sport) dans votre panier et ensuite passer à la caisse. Le
    code que vous avez reçu par courrier électronique devra être appliqué dans le champ adéquat au moment du paiement, ce qui vous permettra de l'obtenir gratuitement. Des frais de livraison s'appliqueront, sauf si le montant total de votre commande atteint le seuil de livraison gratuite (variable en fonction du lieu de livraison).
    Si vous n'avez pas reçu votre code de récompense par courrier électronique, il se peut que votre commande ne réponde pas à nos conditions générales.
    Veuillez nous contacter via le bouton Aide du site web si vous avez des questions concernant le statut de votre recommandation.

  • Comment profiter au mieux de mes produits Le Col ?

    Pour que vos produits Le Col durent, nous vous recommandons l'entretien suivant :
    - Lavage en machine à 30°.
    - Ne pas utiliser d'assouplissant
    - Fermer toutes les fermetures éclair/velcro
    - Séchage à plat, ne pas faire sécher au sèche-linge
    - Ne pas javelliser, repasser ou nettoyer à sec
    Nous vous suggérons également de retourner vos articles sur l'envers avant de les laver et de les séparer des autres en les mettant dans un filet à linge.

  • Erreurs et oublis

    En cas d'erreur ou d'oubli sur le site, Le Col se réserve le droit de vous rembourser votre commande avant l'expédition des marchandises.
    Le Col se réserve le droit d'annuler toute commande si le produit n'est plus disponible. Aucune compensation ne vous sera faite dans ce cas, mais les clients seront informés et remboursés de l'intégralité du montant de la commande.
    Toutes les précautions ont été prises pour que les descriptions des produits Le Col soient correctes. Les couleurs présentées sur le site web sont une représentation fidèle, mais de légères variations de couleur sont possibles en fonction des différentes résolutions d'écran et des navigateurs.

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