Informations COVID-19

Jusqu'à maintenant 2020 a été une année étrange, mais avant toutes choses, nous espérons que vous et vos proches êtes en bonne santé.

Sur le plan opérationnel, après quelques difficultés au cours du premier confinement au Royaume-Uni, où nous sommes basés, nous avons opéré un retour à ce que nous appellerions notre niveau de service « standard », les commandes étant expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

En raison d'une demande accrue depuis mars 2020, nous nous sommes considérablement développés et nous travaillons dur pour continuer à fournir un envoi rapide afin que le nouveau kit jour arrive le plus tôt possible !

Toutefois, à l'approche de la période la plus chargée de l'année, du Black Friday jusqu'à Noël, il est possible que nos services subissent des retards, avec un temps de traitement légèrement plus long et des retards potentiels chez nos partenaires de transport nationaux et internationaux.

La santé et la sécurité de nos équipes, fournisseurs et clients sont absolument primordiales dans ce contexte. La plupart des membres de l'équipe Le Col pouvant continuer de travailler normalement à domicile, notre entrepôt reste opérationnel. Nous prenons donc toutes les mesures adéquates pour que notre équipe puisse accomplir son travail quotidien dans un environnement sûr, en respectant les mesures de distanciation sociale définies par le gouvernement britannique. Nous suivons de près la situation et les différentes mises à jour pour modifier nos mesures de protection si nécessaire afin de pouvoir continuer à opérer en toute sécurité. Nos fournisseurs et partenaires de livraison prennent également des dispositions pour se protéger et protéger nos clients contre la menace actuelle.

Veuillez noter qu'il y a un délai d'environ 2 à 3 semaines pour le traitement des retours. Soyez sûr que si vous avez l'intention de nous retourner un article mais que vous ne pouvez pas le faire immédiatement (en raison de la crise sanitaire), nous honorerons toutes les demandes soumises pendant cette période et les traiterons dès que possible.

En attendant, nous nous efforçons de maintenir un service de livraison aussi complet que possible à l'échelle nationale et internationale, mais certaines destinations ou certains transporteurs connaissent déjà des retards et des interruptions de service.

Toutes les livraisons peuvent faire l'objet de retards si la situation perdure. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation d'envoi dans les 7 jours ouvrables qui suivent votre commande, veuillez prendre contact avec notre Centre d'aide et nous pourrons nous en charger pour vous.

Merci pour votre soutien sans faille en ces temps difficiles.

Prenez soin de vous et restez en sécurité.

De notre part à tous chez Le Col