FAQ COVID-19

Puis-je encore passer commande?
Oui! Pour le moment, nous sommes toujours en capacité d'accepter les commandes et de livrer à l'international. Nous vous recommendons de faire livrer vos colis à vos adresses personnelles plutôt qu'à vos adresses professionnelles, surtout si celles-çi ont proposent des accès restreints.

Effectuez-vous les envois comme en temps normal en cette période ?
Nous essayons de maintenir notre niveau de service standard et nous nous tenons à jour notre capacité en fonction des impacts de la situation actuelle sur les livraisons nationales et internationales. Certains de nos partenaires d'expédition subissent des retards / interruptions de services et cela change quotidiennement, nous mettons donc à jour nos informations de livraisons ici.

A noter: notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi et nous visons à traiter toutes les commandes pour une expédition dans les 3 à 5 jours. Si vous avez passer commande pendant le week-end et que vous n'avez pas encore reçu votre e-mail d'expédition, veuillez patienter-nous n'oublierons pas votre commande et nous la traiterons dès que possible.

Comment mettre à jour mon adresse de livraison?
Veuillez nous informer dès que possible si vous avez une commande à une adresse à laquelle vous ne pouvez pas accéder. Nous pouvons assurer la liaison avec nos partenaires d'expédition pour mettre à jour l'adresse de livraison et essayer de rediriger votre commande. Si nous ne pouvons pas rediriger votre colis et que personne ne peut accepter la livraison, il nous sera retourné et nous tenterons de le réexpédier dès que possible.

Et si je dois effectuer un retour?
Tout retour enregistré depuis le 13 mars sera soumis à une politique de retour étendue où
nous vous donnerons au moins 60 jours (plus longtemps si nécessaire) pour pouvoir retourner vos articles.

Quelles mesures prenez-vous pour garantir la sécurité de votre équipe tout en continuant à travailler?
La santé et la sécurité de notre équipe, de nos fournisseurs et de nos clients est absolument primordiale. La plupart des membres de l'équipe Le Col est capable de continuer à travailler normalement à domicile, notre entrepôt continue de fonctionner, nous prenons donc toutes les mesures appropriées pour nous assurer que notre équipe est en mesure de travailler au quotidien dans un environnement sûr, en respectant la mesure de distanciation sociale définie par le Gouvernement britannique. Nous suivons de près la situation et son évolution et appliquons les mesures de protection nécessaires pour pouvoir continuer à fonctionner en toute sécurité. Nos fournisseurs de livraison et nos partenaires prennent également des mesures pour se protéger et protéger nos clients de la menace actuelle.