Comment puis-je retourner un article ?

Vous avez un objet que vous souhaitez rendre ? Ne vous inquiétez pas, nous avons mis en place un moyen simple de nous retourner vos articles ici chez Le Col.
Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous avez jusqu'à 60 jours pour initier votre retour
à partir du moment où votre commande Le Col est livrée. Consultez les informations ci-dessous pour savoir exactement comment retourner vos articles. C'est facile – nous vous le promettons ! Tous les articles doivent être en état "neuf", ni lavés ni portés. Lorsque vous nous retournez des articles, veuillez vous assurer qu'ils sont bien emballés et protégés. En raison de l'actuelle disponibilité des stocks, nous ne serons plus en mesure de faciliter les échanges pour les commandes britanniques ou internationales.

Retours britanniques :
Suivez ces étapes simples pour procéder à votre retour
Rendez-vous sur le portail des retours au Royaume-Uni
Saisissez votre numéro de commande, y compris le # (par exemple #12345) et le code postal d'expédition OU l'e-mail exactement comme il apparaît sur votre confirmation de commande.
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et dites-nous pourquoi.
Confirmez (ou modifiez si nécessaire) vos coordonnées de livraison originales.
Sélectionnez la méthode par laquelle vous souhaitez retourner votre commande (vous verrez également le point de dépôt le plus proche)
et procédez au paiement.
Si l'on vous demande de télécharger une étiquette de retour, il suffit de la coller sur votre colis et de l'apporter au point de dépôt le plus proche.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et faire une demande de remboursement pour votre commande originale.
Passez ensuite une nouvelle commande pour l'article dans la taille que vous désirez. Si vous avez utilisé un bon Strava ou un bon de réduction et qu'il ne fonctionne plus pour votre nouvelle commande, veuillez utiliser STRAVAUKREORDER

Si vous n'êtes pas invité à télécharger une étiquette de retour, ne vous inquiétez pas – certains coursiers proposent des retours sans papiers.

Veuillez noter que les commandes passées séparément doivent faire l'objet de demandes de retour séparées et renvoyées individuellement. Grouper les commandes ralentira le processus de remboursement ! Si les coursiers de retour disponibles ne vous conviennent pas, veuillez nous envoyer un message et nous vous proposerons une alternative.

ReBOUND n'est disponible que pour les nouvelles commandes lors du renvoi d'articles au Royaume-Uni et pour les commandes internationales au format d'identification de commande #12345 – si nous ne proposons pas actuellement de retours ReBOUND depuis votre emplacement, veuillez nous contacter directement ici et nous pourrons vous informer de notre procédure standard.

Veuillez prendre connaissance de la notification par courrier électronique "Livré au détaillant" de ReBOUND avant de nous contacter pour vous enquérir de votre retour. Cette notification signifie que votre colis est arrivé à notre entrepôt et, selon votre méthode de retour et votre pays, ce processus peut prendre jusqu'à 2 ou 3 semaines en raison des volumes actuellement très élevés.
Veuillez noter que les remboursements ne seront pas traités avant que nous ayons reçu votre retour et que les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement d'origine. Si vous retournez un cadeau, celui-ci ne peut être remboursé qu'à l'acheteur d'origine. Les bons d'achats ne sont pas remboursables.

Si vous décidez de retourner un article d'une commande payée grâce à un chèque-cadeau Strava et que la valeur totale de votre commande tombe en dessous de 100 £, votre chèque-cadeau ne sera plus valable et la valeur de votre remboursement peut être différente du montant indiqué sur le site.
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Retours internationaux :
Si votre numéro de commande commence par le format #12345, veuillez suivre la procédure ci-dessus pour enregistrer votre déclaration.

Si votre numéro de commande est au format GE123456789GB, veuillez cliquer ici pour initier votre retour. Nous ne sommes en mesure d'offrir des remboursements que pour les commandes internationales. Si vous souhaitez échanger vos articles, veuillez faire une nouvelle commande. Si vous avez utilisé un chèque-cadeau ou un bon de réduction Strava et qu'il ne fonctionne plus pour votre nouvelle commande, veuillez utiliser STRAVAINTREORDER
Remarque:
Les remboursements ne peuvent pas être traités avant que nous recevions votre commande. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement d'origine. Si vous retournez un bon d'achat, celui-ci ne peut être remboursé qu'à l'acheteur original. Les bons d'achats ne sont pas remboursables. Selon votre méthode de retour et votre pays, ce processus peut prendre jusqu'à 2 ou 3 semaines, car nous avons un retard à rattraper en raison de la pandémie actuelle.

Si vous décidez de retourner un article d'une commande payée grâce à un chèque-cadeau Strava et que la valeur totale de votre commande tombe ensuite en dessous des 100 £, votre chèque-cadeau ne sera plus valide.